No existe una experiencia de compra online satisfactoria si no se hace visual merchandising: Parte II

En el artículo anterior se exponían estrategias de como se podía cautivar al público de alta gama y aumentar las ventas utilizando el visual merchandising en la experiencia de compra online. A continuación vamos a seguir exponiendo más estrategias usando el visual merchanding como aliado de ofrecer una experiencia de compra memorable:

Prueba social.

Hay marcas de lujo que piensan que las pruebas sociales solo son necesarios en tiendas online de productos más asequibles o marcas menos conocida, pero eso no es así.

Esta táctica tradicional, es muy poderosa, porque los clientes quieren seguridad en que están comprando bien, y su indecisión se desvanece cuando ven que otras personas han adquirido una u otra prenda.

Es particularmente importante dentro del canal online, donde los usuarios no tienen la oportunidad de interactuar físicamente con un producto antes de comprarlo, la necesidad de un poco de seguridad adicional de la comunidad para ayudar a tomar una decisión final.

Recomendaciones estilo total look

Una de las estrategias más utilizadas en estos momentos por las marcas en el canal online es la recomendación basada en “total looks”. Con esto se consigue promover productos que funcionan bien como un conjunto. Esto se puede hacer mostrando, por ejemplo, trajes completos en maniquíes o colocando productos complementarios uno al lado del otro. El comprador puede ver cómo encajan las piezas y, por lo tanto, se siente inspirado a comprar más de un artículo. En muchos casos, los clientes comprarán ese look completo.

Esta táctica de comercialización visual si se implementa correctamente, puede aumentar significativamente el tamaño del carrito de un cliente y, posteriormente, el valor medio del pedido.

Por otro lado, las marcas pueden utilizar recomendaciones basadas en lo que los demás clientes suelen comprar, por lo que se combinaría la prueba social con el total look, y las posibilidades de conversión aumentan. Otra táctica y que funciona muy bien, es usar las recomendaciones personalizadas en base al gusto de cada cliente. Esto se obtiene por el historial de compra de cada cliente.

Formularios para captar la fidelización del cliente

Es esencial lograr que el cliente repita en la compra en el sitio online, pero sobre todo, hay que cautivarlo a que se inscriba al programa de fidelización. Los marketers americanos siempre dicen que en la lista esta la pasta, y esto viene, porque si se consigue tener clientes fidelizados, gracias a un programa de fidelización, lograremos tenerlo a tanto de productos acordes a lo que busca, y esto, ayudará a obtener más ventas.

Parece fácil, pero conseguir que un usuario que acabe de encontrar una tienda online de una marca de lujo, se suscriba, no es tarea sencilla, sino todo lo contrario. Lo más importante, es diseñar una pop-up atractivo y muy visual y que explique de forma clara las ventajas que tiene adherirse a ese programa de fidelización.