Lujo y emoción digital, la nueva combinación para conquistar al usuario

Parece que muchas de las marcas del sector del lujo siguen con miedo ante la era digital como mercado. Gran parte de ellas llevan décadas promocionando su historia de marca o patrimonio por lo que un nuevo paso a una nueva dimensión puede resultar difícil. Aún así, su dificultad por dar ese paso puede perjudicarles en cuestión de poco tiempo.

Actualmente, solo existen dos marcas de lujo que son consideradas genios del mundo digital: Burberry y Gucci. Estas dos marcas explotan todo el potencial que les ofrecen las redes sociales, el marketing online y el ecommerce, entre otras herramientas digitales, para potenciar su negocio y así generar muchas más ventas, además de cautivar al consumidor de lujo.

Estas firmas son tan potentes digitalmente porque están dominando el arte de crear emociones en un entorno tan frío como es Internet. Hay que entender que en el mundo no virtual podemos cautivar y ofrecerle una experiencia memorable a nuestros clientes utilizando bien el visual merchandising, perfumando el local, creando una iluminación adecuada, apostando por una atención al cliente de alto nivel… pero en el mundo online solo existe el usuario y el entorno.

Es por eso que debemos esforzarnos mucho más para poder conseguir emocionar al usuario y hacer que se enamore de nuestra firma. Para poder emocionar, tenemos que provocar el efecto “wow”, algo aparentemente sencillo pero que resulta realmente difícil en un entorno cada vez más competitivo. Y para poder provocar el efecto “wow”, debemos innovar constantemente e ir un paso más allá respecto a nuestra competencia. Burberry y Gucci saben muy bien lo que es utilizar con éxito este efecto. Un ejemplo claro es el uso de Twitter para comprar prendas en esta plataforma social mientras se realiza un desfile.

Es importante entender la necesidad de crear emociones en el entorno digital y poder conectar con el cliente. Pero, ¿cómo podríamos conseguirlo? Veamos algunos ejemplos.

Comprar mientras vemos un vídeo: Esto es lo último de lo último en cuanto a digital media, y fue creado por la compañía AVD Digital Media. La herramienta que han creado posibilita que una marca pueda crear un video y mientras el usuario lo está visualizando, éste pueda adquirir los productos que aparecen de forma sencilla.

Página de inicio de ecommerce en movimiento: Tuve el gran placer de que la marca Alba Lazarí me permitiera crear su página de inicio en movimiento de su ecommerce y, sin duda, fue todo un éxito ya que a los usuarios les encantó este formato de inicio. Es una forma de crear dinamismo e interacción que agrada visualmente.

Los productos hablan: La prestigiosa firma Dior se ha aliado con la nueva herramienta que permite que, mediante tecnología RFID, el producto y el móvil se comuniquen. Tal y como vemos en la imagen, imaginemos que la chica del dispositivo móvil pasea por la calle y se encuentra a otra chica con un traje de Dior azul. De repente, su móvil le comunica que ese mismo traje lo ha llevado la actriz NI NI (China) en la semana de la Moda de París. Este tipo de gadget ayuda a conectar y a crear emociones al usuario.

Combinar Instagram o Facebook con Yahoo: Gracias a la unión de estas redes junto con la meteorología que dispone Yahoo, nos permite generar publicaciones dependiendo de la condición meteorológica de cada día.

Estos son sólo algunas estrategias que se pueden implementar para conectar y emocionar a los usuarios de alta gama. Es evidente como la fusión entre tecnología y lujo puede llegar a crear mecanismos innovadores y conseguir emocionar a nuestro usuario el cual, quién sabe, puede llegar a convertirse en nuestro nuevo cliente.

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