Las ventas online de lujo crecen de forma imparable

Las ventas de lujo online, están creciendo dos veces más rápido que el mercado general, según el informe elaborado por McKinsey. 

Hasta hace muy poco, los consumidores de alta gama, no consideraban el comercio electrónico, como el canal de compra más adecuado para adquirir artículos de tan alto valor. Sin embargo en la actualidad todo ha cambiado, de hecho estos consumidores, compran joyas con diamantes, valoradas en 250.000 €, a través de la tienda online de Tiffany. 

Estos consumidores antes de ir a comprar cualquier artículo, realizan una investigación en Internet, de esa marca y el producto, y más del 64% realizan esta indagación, en dispositivos móviles, por este motivo es indispensable tener adaptado tu sitio online y aplicaciones, para que estos clientes puedan ver toda la información, productos y puntos de ventas más cercanos de una forma fácil, sencilla y manteniendo esa aura de lujo.

Muchas marcas de lujo, han salvado el año, y sobre todo el tercer trimestre (Q3), gracias a los beneficios reportados por las ventas del canal online, sino muchas de ellas declararían pérdidas.  Richard Baker, CEO de HBC (Compañía de la Bahía de Hudson), ha declarado que el año pasado al no estar online sus pérdidas ascendieron 22 millones de dólares, pero este año ya teniendo presencia online, han obtenido un beneficio de 176 millones de dólares. 

Una de sus mejores bazas para conseguirlo fue su tienda online Saksfifthavenue,  que consiguió más ventas y beneficios, que lo generado por 75 tiendas físicas, juntas. Ante el evidente beneficio que le reporta el mundo online, afirmo que están elaborando un plan hasta el 2020, para reforzar su presencia online y pivotar todos sus esfuerzos de marketing al terreno digital. 

Para seguir demostrando lo mucho que está creciendo de forma vertiginosa las ventas online, te pongo como ejemplo a Net- a- Porter, que en boca de su fundadora, Natalie Massenet, constatan que su plan de negocios online y los objetivos de ventas, se superaron con creces, a los pocos meses de empezar la aventura online. De hecho, este año sus ventas han incrementado en un 108%, y en su marketplace, fueron responsables de uno de los hechos más fascinantes en venta online que fue vender más de 500 abrigos de la firma Armani, en tan sólo una semana. 

Massanet, afirma que la clave de este auge de ventas online en el lujo, se debe de que por fin, las marcas de alta gama, están entendiendo que sus clientes quieren lo que quieren, cuando lo quieren. El problema estaba en que muchos pensamos que el comprador de lujo, tiene todo el tiempo del mundo para realizar compras, y no es así.

Por otra parte la fundadora de Net-a-Porter constata que no le importa que más firmas se animen a vender online, ya que no ve la competencia, sino todo lo contrario, esto hará que el consumidor se acostumbre al online, más aún.

Pero, sin lugar a dudas, si hay una marca de lujo que reina el imperio digital, y se sabe mover en el comercio electrónico como nadie, es sin duda, la firma Burberry. Esta firma es el líder mundial en el mercado de lujo digital, no hay quién le gane. En el informe financiero realizado por Exane BNP Paribas, calificaron a esta empresa como la mejor firma que reporta una experiencia digital a sus clientes, sin igual.

Como puedes observar, las ventas de lujo en Internet, crecen y crecen, pero no son una burbuja ocasionada por la moda, sino que el ecommerce llego para quedarse en el lujo, y en muchos estudios se refleja que para el 2018 el canal online crecerá en ventas sobre un 40%, pero incidirá en las ventas físicas, a través de efecto ROPO (Busca online y compra offline) un 34%, por lo que constata que el poder del ecommerce crecerá en un 74%.

Estos buenos datos, hacen que muchas firmas reduzcan sus aperturas físicas, y apuesten más por ofrecerles a sus clientes un canal online cómodo y fácil, para aumentar sus ventas. Luca Solca , jefe de investigación de productos de lujo de Exane BNP Paribas y uno de los autores del informe financiero, que anteriormente he citado, afirma que las marcas de lujo que no apuesten por online acabarán matando la empresa. Luca, remarca que el problema está en que estas marcas creen en un mundo ideal, en que los consumidores van a entrar en sus tiendas físicas y comprar, pero por desgracia es que el consumidor no vive en un mundo ideal, sino real. 

Seguro, que aún no comprenderás del todo, el porqué de tanto auge de ventas de Internet en el sector de alta gama, y por encima en tan pocos años, pues los responsables de tan buenos datos presente y futuros, vienen especialmente de China y Rusia, cuyos consumidores de marcas de lujo, realizan la mayoría de sus compras a través de Internet. Hay que entender que estos consumidores son gente que está muy acostumbrado al online, y están todo el día con su Iphone en las manos, por lo que para ellos es muy fácil y normal comprar a través de estos dispositivos. 

Ahora, si que comprenderás el porqué, crece tanto las ventas online, pero lo más importante, es que si tu empresa de lujo, aún no está adaptada o ni siquiera está presente en mundo online, ponte manos a la obra lo antes posible, que nunca es tarde, para conseguirlo sólo debes poner este objetivo en tu orden del día, y poner todos tus esfuerzos en impulsar y reforzar tu canal online, y verás como todo cambia, para mejor.

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