Las marcas de lujo y el móvil, la combinación perfecta

Actualmente, dominar el ecommerce móvil es el santo grial para cualquier firma de lujo. Al analizar recientes estudios, como por ejemplo el de la prestigiosa consultoría Mckinsey, extraemos que un 74% de los usuarios de alta gama, compran desde smartphones y un 49% desde sus tablets. Estos datos, que lo recogen en numerosos estudios constatan que el presente y futuro del lujo están en tener una buena estrategia móvil.

El gran culpable de esta tendencia, es sin duda, el consumidor chino que adora las nuevas tecnologías, y queramos o no, China es y será el mayor mercado  del mundo para bienes de lujo.  Por lo tanto, cualquier firma de lujo debe estar preparada para tener una buena imagen digital, y aprovechar todo el potencial que le ofrece el canal móvil.

La gran mayoría de marcas de lujo no están adaptadas, optimizadas ni diseñadas para los dispositivos móviles y, lógicamente, al no reunir esos requisitos están perdiendo ventas, usuarios y oportunidades de mercado. Hay una frase que siempre digo “las tendencias hay que utilizarlas siempre como ventajas competitivas” y sin duda un claro ejemplo de mi filosofía es Burberry, que siempre es la pionera digital. Aún me acuerdo cuando Burberry anunció que iba abrir una tienda online en el marketplace Tmall (pertenece al grupo Alibaba), que muchas firmas pusieron el grito en el cielo del error que iba a cometer y del desprestigio que esa acción iba traer al sector lujo. Pues para sorpresa de todos, incluso de Burberry, esta decisión hizo que sus ventas aumentaran un 18%, incluso llegó a compradores de lujo chinos que ninguna marca antes había logrado llegar. Esto es debido a que, en China, hay un gran número de consumidores con grandes fortunas que  viven lejos de las urbes y en donde residen no existen boutiques o tiendas de marcas de lujo. Gracias al ecommerce, pueden adquirir cómodamente sus productos de las marcas que más les gusta.

En la imagen de arriba puedes observar la tienda online de Burberry, que tiene en el marketplace Tmall.

Ahora te propongo unos consejos para que adaptes tu estrategia ecommerce al móvil, y así puedas aprovechar todo su potencial y con la misma tu firma ganará en reputación:

• No utilices tipografías como Comic Sans, usa mejor las helvéticas, ya que son más legibles.

• La carga de la tienda online en dispositivos móviles debe ser rápida, no puede tardar más de cinco segundos, de lo contrario, nadie la verá.

• En la versión móvil reduce las imágenes y evita los vídeos, ya que pesan mucho. También te recomiendo que no implementes sliders, ya que el javascript que tienen asociado hace ralentizar la página.

• Diseña tu tienda de forma responsive, a los distintos dispositivos móviles.

• El contenido de la versión móvil, debe ser lo más claro y directo posible, ya que es muy recomendable reducir el texto para que el usuario no esté bajando el scroll seguido.

• Uno de los grandes fallos de muchas marcas cuando diseñan su tienda para el móvil, es la mala elección del color de su tienda, ya que, dificulta la visualización y la lectura de la página.

• Las imágenes para los dispositivos móviles deben estar optimizadas, y el mejor truco para conseguir una carga rápida y una buena calidad de imagen, es la técnica de la carga escalable. Esta técnica consiste en que cuando hagas clic en la imagen, la ves un poco borrosa, pero en menos de un segundo sus pixeles se van definiendo mejor, obteniendo una imagen de gran calidad y que no pesa casi nada.

• Reducir el proceso de compra y de registro. Hay que entender que cuando interactuamos con el teclado de un móvil, escribir nuestra información (email,dirección,..etc) se torna bastante complicado y frustrante, por lo cual hay que utilizar técnicas que reduzcan los pasos y que convierta este enorme problema en una ventaja. Como posible solución está el registro en un solo clic, utilizando los botones sociales (Twitter, Facebook,..etc). De esta forma, cuando pulsen el botón de la red social que quieran, automáticamente ya estarán registrados. Fácil y rápido.

Por otro lado, hay que realizar lo mismo para el proceso de pago, y como consejos te propongo que reduzcas el pago a un solo paso.

• Aparte de todas estas mejoras, hay que ser innovadores, y ofrecerles una experiencia de compra excelente. Como ideas, te propongo:

–       Utilizar el gps, para que cuando un usuario esté cerca de una tienda física de tu marca, le proporcionemos sugerencias o novedades.

–       Implementar realidad aumentada, a través de la cámara del móvil, para conocer como queda un determinado producto puesto u obtener más información del mismo.

El móvil es el mejor aliado para cualquier firma de lujo, y saber sacarle el máximo provecho, reportará grandes beneficios económicos y de reputación a la marca. Hoy en día el mercado exige excelencia e innovación en el terreno digital. Por lo tanto, debemos estar a la altura de las exigencias de los clientes y ofrecerles la mejor experiencia de compra posible.

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