Factores que garantizan que una estrategia de marketing digital de lujo prospere (Parte I)

Para garantizar el éxito en las estrategias digitales que se diseñen para una marca de lujo es necesario cumplir con unos factores que, al usarlos bien, su consecución está muy asegurada.

Como hay varios factores que garantizan que una estrategia de marketing digital de lujo prospere se van a dividir en dos partes. A continuación se expone la primera parte de los factores que ayudarán a que una marca de alta gama pueda realizar una estrategia digital con éxito.

– Dar visibilidad a la exclusividad. Es importante generar contenido tanto visual como textual, donde se transmita la exclusividad y los valores de la marca.

Parte del encanto de las marcas de lujo siempre será la exclusividad. Los consumidores son más accesibles que nunca y ansían productos y experiencias igualmente accesibles. Esto significa que las marcas de lujo ahora deben encontrar nuevas formas de equilibrar la exclusividad con los consumidores con aspiraciones.

Por ejemplo la marca Burberry con su campaña “Art of the trench” llegó a un nuevo target de esta marca, los millenials. Muchos de los seguidores jóvenes de la campaña no eran consumidores tradicionales, sino más bien «aspiracionales», conquistados por la interactividad de la campaña. Dar visibilidad a consumidores reales que ponen la marca en calles reales de todo el mundo, les dio un gran empujón de visibilidad a la marca. Además esto logro darle más status de opulencia y exclusividad.

Art of the trench- Burberry

– Pertenencia. Uno de los objetivos de cualquier marca de lujo es inspirar un sentido de propiedad en su público objetivo. Por eso es importante afianzar unos valores y filosofía de marca, para transmitirlo al público objetivo, y así lograr que poco a poco se sientan fieles a la marca.

Glamour Hunter

– Ampliar. A medida que los consumidores interactúan con la marca, hay que dirigir y ampliar sus comentarios en las redes sociales. La clave del éxito en cualquier estrategia de marketing en social media es ir plantando las semillas del compromiso y aprovechar las tendencias y el contenido viral ya presente y en circulación. Por ejemplo, antes de un desfile de moda su marca crea un hashtag que, a través de publicaciones y materiales promocionales, se asocia con el evento. Ese hashtag le permite a su marca recoger todas las fotos, actualizaciones,…etc, que los participantes generaron para promocionar su marca y el evento.

Michael Kors

– Evolucionar. Las marcas de lujo se convierten en legados al paso de los años y permanecen atemporales porque saben cómo combinar el patrimonio con la evolución de los tiempos actuales, es decir se modernizan constantemente, eso sí sin perder su identidad y filosofía. Para seguir siendo relevante, las marcas deben encontrar continuamente nuevos medios para conectarse emocionalmente con los consumidores. Para lograr eso deben acercarse a nuevas tecnologías, estilos y nuevas influencias. Un ejemplo de éxito utilizando este factor es Burberry que con Art of the Trench , logró crecer a más de un millón de usuarios en Facebook. Además, las ventas de comercio electrónico de la marca crecieron un 50%.

– Fidelizar. Apostar por la generación de una estrategia de fidelización mediante recompensas de fidelidad y beneficios para los consumidores puede ayudar a crear entusiasmo en torno al concepto de exclusividad. Para asegurar el éxito de este factor es necesario usar la poderosa herramienta que más conversión está dando en el mundo del lujo, el email marketing. Crear listas de correo a partir de la información provista por los compradores, las empresas pueden implementar recompensas y beneficios para los que son leales a la marca. Digamos, por ejemplo, que una vez que un consumidor gasta una cierta cantidad de dinero, alcanza un nuevo nivel de estatus VIP, lo que le permite echar un vistazo a los productos antes de que lleguen al mercado. O tal vez sean invitados a eventos especiales o lanzamientos de productos. Este tipo de programa de recompensa mantiene la exclusividad y crea entusiasmo en torno a la posibilidad de alcanzar un nuevo estatus, incluso más élite dentro de la marca.

– Interacción. Las redes sociales se llevan la palma en generar pertenencia a una determinada marca. Por lo tanto, es esencial que todas las marcas de lujo interactúen con los consumidores en las redes sociales.

– Personalizar. Uno de los factores cruciales para tener éxito en el marketing de lujo en el entorno digital es que los propios usuarios generen contenido de la marca. Las nuevas tecnologías permiten a los usuarios experimentar productos de lujo de formas que nunca antes se habían podido conseguir. Estas experiencias son las profundamente emocionales y atractivas que anhelan los consumidores. El atractivo de las marcas de lujo siempre será la exclusividad, que la gente espera alcanzar a través de los productos. Las marcas de lujo dependen de la evolución de esta narrativa en el ámbito digital para alcanzar y conectarse con los consumidores modernos a nivel emocional.