EL «Black Friday» y el Cyber Monday

Sin lugar a dudas el Black Friday (Viernes Negro) y el Ciber Monday son los dos días que más compras se realizan en Internet. Para los que no lo saben el Black Friday es el día siguiente de Accion de Gracias este año es el 27 de Noviembre y el Ciber Monday es el lunes siguiente al Black Friday, es decir que este año es el día 30 de Noviembre. Estos dos días son lo más adorados por los usuarios por las autenticas rebajas y ofertas.

Desde hace unos años el sector lujo también ha querido aprovechar este gran auge de consumismo digital que ocurren esos dos días, y por eso las firmas de lujo también calientan motores y tienen todo listo para recibir con los brazos abiertos al Viernes Negro y al Ciber Monday.

Pero tener éxito de ventas en estos dos días no es cosa fácil, por eso a continuación te doy unos consejos para que tu marca de lujo aproveche al máximo el Black Friday y el Ciber Monday:

–Chequea tu inventario. Estos dos días se compra mucho, por eso debes revisar el stock que tienes y si te llegará para pasar esos días. Hay algo que debes evitar en estas fechas y es que no puedes promocionar a bombo y platillo las promociones y luego que muchos de esos artículos estén agotados de buenas a primeras. Esto hará desconfiar al usuario. Por eso recuerda que revisar si el stock esta correcto no sólo ayuda a incrementar las ventas sino que aumentará la satisfacción del cliente.

–Prueba toda la tienda. Comprueba unos días antes si la tienda online no tiene ningún enlace roto, si la landing page funciona bien, si el proceso de pago esta correcto. Es necesario revisar la tienda como si fueras un usuario y evitar que haya ninguna incidencia que nos amargue las ventas.

–Revisa el email. También hay que revisar si el email funciona perfectamente, ya que la mayoría de los contactos y notificaciones llegarán a tu email.

–Email marketing antes y durante la campaña. Te aconsejo que un mes antes de que comience el Black Friday y el Ciber Monday envíes un email marketing anunciando tus descuentos increíbles y el enlace de donde están las ofertas. Lo explico después mejor, pero normalmente se crea una sección especifica que albergará los increíbles descuentos.

Además durante esos días debes enviar emails sin spamear, informando de las promociones y de cómo van las ventas.

–Crear banners y slider para informar de las promociones. Para que todo vaya bien hay que diseñar unos banners muy atrayentes que resalten lo que más importa en estas fechas…los descuentos.

–Apartado específico  para estos días. Normalmente se crea un apartado o categoría especifica que alberga los descuentos especiales que se ofrecen esos dos días. En las promociones, landing pages y en las redes sociales debe estar el enlace que dirige al usuario a esta sección.

–Prepárate para un gran tráfico y para responder dudas. En esos días el tráfico aumentará mucho por eso debes consultar con tu técnico informático si la tienda podrá con el volumen de visitas. Muchas veces se activa el hosting que aumenta el ancho de banda de forma automática según el tráfico que vaya habiendo. Esta es la mejor opción, así nunca te quedarás colgado.

También deberás indicar el horario de atención de llamadas y lectura de emails para que los usuarios conozcan cuando pueden llamarte o consultarte una duda.

–Pop-up. Te aconsejo que un mes antes del Black Friday y el Ciber Monday actives un pop-up en tu ecommerce anunciando las ofertas y mostrándole que se suscriba para estar al tanto en todo momento de las increíbles ofertas que vas ofrecer en esos días.

es el pop-up del año pasado. Aparecía al entrar en la tienda.

–Envío gratis. Casi todos los sitios implementan en estos dos días que en todas las compras que se realicen el envío será gratuito. De esta forma aún aumentará más el deseo de comprar.

–Cross-selling. Es necesario tener activado el cross-selling de la tienda para que la cesta de la compra aumente. También te recomiendo poner botón de compra el look para que los usuarios cojan todo completo y no se lo piensen mucho.

–Difunde, difunde, difunde. Es muy esencial que un mes antes y durante el Viernes Negro y el Ciber Monday difundas en tus redes sociales las promociones que vas a tener, consejos de cómo aprovechar estas rebajas, consejos de outfits que pueden hacer con los artículos que están rebajados. Si haces bien esto, tus ventas incrementarán mucho.

–Haz mucho buzz. Tienes que hacer mucho ruido promocionando tus ofertas en blogs, magazines, redes sociales y notas de prensa. Los magazines digitales suelen anunciar un día antes que ofertas van a tener las tiendas online de lujo y el respectivo enlace para que accedan directamente.

Desde hace unos años para las firmas de lujo estos dos días son una forma increíble de aumentar las ventas y aumentar la visibilidad de la marca, por eso debes prepararte bien y salir con todo correcto. Aprovechalo.

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