Hoy en día el consumidor de artículos de lujo cuando compra por internet necesita más información, pero sobre todo quiere tener más interacción o cercanía con las personas que están detrás de la tienda online. Esto es lógico, ya que este tipo de cliente es muy exigente con lo que compra y cuando va a una tienda física le gusta que lo asesoren de forma personalizada.
En definitiva, hay que trabajar para ofrecerles la mejor de las experiencias de compra para que se decidan a elegir tu e-commerce. La teoría es muy bonita, pero la práctica no lo es tanto ya que implementar correctamente una experiencia de compra no es fácil, además hay que estar constantemente mejorando para seguir conquistándolos.
Pero no todo van a ser malas noticias. Actualmente existen herramientas innovadoras que permiten ofrecer una experiencia de compra de 10, y sobre todo que tu negocio online este a la altura de las expectativas que tus clientes exigen.
A continuación expongo algunas herramientas innovadoras que te permitirán obtener un e-commerce con una experiencia de compra inigualable:
Streaming: Uno de los grandes problemas de las tiendas online es que parecían estáticas, sin vida y aburridas, pero gracias a los videos en streaming la cosa cambio mucho. Las grandes firmas de moda como Burberry implementan en sus e-commerce la emisión en streaming de sus desfiles, eventos especiales, etc. De esta forma permiten que muchos clientes que no pueden asistir físicamente no se pierdan detalle. Además esto beneficia al negocio online porque lo hace más dinámico, interactivo, pero sobre todo ayuda a aumentar las ventas debido a que mientras ven el desfile podrán comprar la prenda que les gusta en ese mismo instante. Como consecuencia las ventas de calientes aumentan en gran medida.
Realidad Aumentada: Esta herramienta innovadora es muy necesaria para tener una experiencia de compra perfecta. Hay negocios online en los cuales es muy difícil comprar algo sin probarlo antes, aunque sea de forma virtual, como por ejemplo las joyas, relojes, etc. Los e-commerce que tienen implementado esta excelente herramienta han incrementado un 120% las ventas.
Por regla general, te notifican los pasos que debes seguir para probar el producto que quieres de la tienda de forma virtual. En algunas tendrás que descargarte una tarjeta que al ponerla junto a la cámara de tu ordenador te aparece el producto que quieres probarte. Esto es la realidad aumentada.
Firmas como Tissot, Burberry o Cartier han implementado la estrategia de realidad aumentada, permitiendo a sus compradores que se prueben de forma virtual sus productos.
El lujo es exclusividad y los consumidores de lujo les encanta preservar el anonimato por eso la venta online de productos de lujo se ha incrementado en un 55%, pero en determinados ecommerce las ventas se estancan o descienden debido a que el consumidor, por miedo a que la compra no sea satisfactoria, abandona el carrito sin más. Por ese motivo, esta herramienta innovadora permite que los consumidores puedan compran sin problemas y de forma satisfecha, preservando su intimidad y exclusividad.
Sliders dinámicos: Estos carruseles han pasado de tener imágenes a ofrecer una experiencia increíble que te engancha del primer segundo. Esto es posible porque estos slider incluyen un video dinámico que convierte la página de inicio de un e-commerce en un escaparate real y viviente.
Los sliders dinámicos permiten crear experiencias de compra inigualable y permite que los negocios online que los implementan incrementen en la permanencia en la página. Firmas como Burberry o Alba Lazarí ya los tiene implementados con éxito.
Estas son algunas de las herramientas innovadoras que ayudan a los negocios online de lujo a incrementar la confianza, la exclusividad y las ventas, pero sobre todo al implementar cualquiera de esas herramientas la experiencia de compra en ese e-commerce es espectacular.
Etiquetas: Artículos de Lujo, ecommerce de moda, Lujo innovación, Luxury Spain, Revista de Lujo, The Luxury Trends, Ventas de lujo
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