¿Qué significa el lujo para usted?

El término “lujo” se ha diluido debido a su uso excesivo. Hoy en día, ya no se trata simplemente de lujo, sino de emoción, de una conexión humana genuina y de experiencias auténticas profundamente arraigadas en cada destino.

El verdadero lujo consiste en tomarse tiempo para uno mismo y para los seres queridos, un retorno a lo que realmente importa en una sociedad donde el sobreconsumo se ha convertido en la norma.

En Royal Mansour, lo que ofrecemos son momentos familiares preciosos que permanecen para siempre grabados en la memoria, posibles gracias a las conexiones humanas sinceras y significativas que creamos con cada uno de nuestros huéspedes. 

¿Qué es lo que más le gusta de Marruecos?

La autenticidad y la sinceridad de las relaciones humanas son, en mi opinión, la verdadera esencia de Marruecos. Una tierra de acogida a lo largo de la historia, donde el sentido de la hospitalidad está profundamente arraigado en el corazón de su gente.

Lo que más me gusta, por encima de todo, son los propios marroquíes, así como la extraordinaria diversidad de sus paisajes: el desierto en el sur, las montañas del Rif en el norte, el Alto Atlas y, por supuesto, la región de Imlil, tan querida para mí, a la que suelo ir para reconectar y recargar energías. 

Si tuviera que describir Royal Mansour Casablanca en una palabra, ¿cuál sería?

Capturar Royal Mansour Casablanca en una sola palabra es casi imposible. Esta obra maestra legendaria trasciende cualquier definición.

Si tuviera que elegir, lo describiría como un santuario urbano impregnado de la elegancia atemporal de una edad dorada. 

Cuéntenos un poco sobre sus inicios en el mundo de la hospitalidad

Siempre soñé con ser chef. De niño me encantaba participar en la preparación de las comidas familiares. Sin embargo, pronto comprendí que esta profesión exige una disciplina absoluta y un gran espíritu de sacrificio.

También me ha fascinado siempre el espíritu de los grandes hoteles de los años 20, una época en la que los huéspedes acudían a los hoteles para disfrutar de servicios que no tenían en casa, como la televisión o el servicio de habitaciones. Hoy en día, cuando los clientes poseen residencias cada vez más suntuosas, nuestro papel como hoteleros ha evolucionado: debemos crear nuevas razones para cautivarlos y motivarlos a alojarse con nosotros, más allá del confort de una habitación.

Como muchos hoteleros, empecé desde lo más bajo de la escalera, impulsado por la ambición de convertirme en director general de hoteles de ultralujo.

A lo largo de mi carrera he tenido el privilegio de dirigir establecimientos extraordinarios, como el Hôtel de Crillon en París y el Hôtel Métropole en Montecarlo. Hoy tengo el orgullo de liderar los hoteles de Royal Mansour Collection, que se han convertido en una referencia mundial en la hospitalidad de lujo. 

¿Qué responsabilidad implica liderar un proyecto que representa el máximo nivel del lujo marroquí a nivel internacional?

Royal Mansour Collection es un proyecto que exige el máximo nivel de responsabilidad. La colección representa al Reino de Marruecos en la escena internacional, por lo que el error simplemente no es una opción. Todo lo que hacemos debe ejecutarse a la perfección, sin compromisos en calidad ni estándares.

Por supuesto, esto conlleva presión, pero también ofrece la oportunidad única de trabajar junto a los mejores profesionales en cada campo. En Royal Mansour Collection, nada es imposible para nuestros huéspedes, lo que abre constantemente nuevas posibilidades.

En Marruecos, la responsabilidad no se limita únicamente a los empleados, sino también a sus familias. Por primera vez en mi carrera, dirijo una empresa con la mentalidad de un padre de familia responsable.

Formar parte de Royal Mansour es como pertenecer a una gran familia, donde el apoyo mutuo y la amabilidad son fundamentales para nuestro éxito. 

¿Cuál ha sido el mayor reto desde que asumió la dirección de Royal Mansour Casablanca?

El mayor reto ha sido comprender realmente el destino y reposicionar Casablanca como una ciudad marroquí que merece ser descubierta por los viajeros internacionales, y no solo como una parada de tránsito hacia otros destinos de ocio en Marruecos.

La fuerza de la marca Royal Mansour es un activo importante, pero también debemos crear experiencias únicas dentro de la ciudad que animen a los huéspedes a prolongar su estancia. Casablanca es un destino hermoso con una rica escena cultural y de moda que realmente merece ser destacada. 

¿Qué características considera esenciales para formar y liderar equipos?

Liderar un equipo en una empresa tan exigente requiere mano de hierro en guante de terciopelo. Liderar con el ejemplo es fundamental; tanto mi equipo directivo como yo debemos ser impecables para establecer el estándar más alto.

Igualmente importante es participar activamente en las tareas del equipo. Esto demuestra que realmente formamos parte de él y refuerza la idea de que el éxito se logra mediante el esfuerzo colectivo.

¿Qué espera hoy un huésped de alto nivel que quizás no esperaba hace diez años?

Los huéspedes necesitan ser sorprendidos. Con los altos niveles de servicio y confort convertidos en la norma, los hoteleros debemos ir más allá de las ofertas estándar y pensar de forma creativa.

Nuestro papel ha pasado de ser simplemente buenos anfitriones a convertirnos en narradores y creadores de emoción. Los huéspedes de hoy esperan ser conocidos y reconocidos incluso antes de su llegada, para vivir una experiencia ultra personalizada. Ya no buscan únicamente una estancia cómoda, sino un establecimiento que les sumerja en el destino y les ofrezca experiencias inolvidables.

En este contexto, los equipos de concierge y guest relations se han convertido en un pilar central de la experiencia hotelera, creando momentos únicos, anticipando deseos y asegurando que cada viaje del huésped sea fluido, memorable y extraordinario. 

¿Cree que la personalización seguirá siendo el principal reto del lujo en los próximos años?

La personalización sigue estando en el corazón de la industria del lujo. Los huéspedes actuales buscan reconocimiento y anticipación de sus necesidades. Esperan sentirse comprendidos, valorados y considerados de forma única en cada etapa de su experiencia.

En los próximos años, la personalización dejará de percibirse como algo excepcional y pasará a ser simplemente la norma. Los huéspedes esperarán reconocimiento, anticipación y experiencias a medida como parte estándar de la hospitalidad de lujo.

Las marcas de lujo continuarán diferenciándose a través de un storytelling poderoso. Más allá de crear ofertas atractivas, construirán universos distintivos con identidades y valores fuertes. El objetivo no será solo agradar a los huéspedes, sino invitar a una clientela afín a formar parte de un mundo al que realmente aspire pertenecer.

En este sentido, las marcas de lujo no solo responderán a la demanda, sino que la moldearán, cultivando su propia comunidad de huéspedes fieles. 

¿Hay ciudades o lugares que hayan influido especialmente en su visión del lujo?

París, por supuesto. Marcó mi primera comprensión del lujo al inicio de mi carrera, especialmente durante mi experiencia en el icónico Hôtel de Crillon. París encarna el patrimonio, la artesanía, la elegancia y ese refinamiento natural que define el lujo atemporal.

Bangkok, por su extraordinario sentido del servicio y la dedicación genuina hacia los huéspedes. La atención al detalle, la humildad y la calidez redefinen lo que significa la verdadera hospitalidad.

Dar Ahlam en Skoura, en el sur de Marruecos, por su rara capacidad de transformar la simplicidad y la autenticidad en una experiencia de lujo extremadamente refinada. Me enseñó que la discreción y la emoción pueden ser más poderosas que la opulencia.

Y finalmente Portofino, por su representación de la dolce vita: un estilo de vida en el que la belleza, la facilidad y la alegría se convierten naturalmente en la máxima forma de lujo. 

Cuando viaja por placer, ¿hay algún destino al que siempre le guste regresar?

Mi casa en Francia, en Saint-Paul-de-Vence, donde puedo redescubrir y disfrutar los encantos de la joie de vivre francesa. 

¿Tiene algún hobby?

El ciclismo. Me encanta salir a montar en bicicleta por las montañas del Atlas con mi equipo.

También me apasiona cocinar y soñar. 

¿Tiene algún talento secreto?

No, pero me gustaría tener uno. 

-The Luxury Trends Magazine (Revista de lujo – Luxury Magazine) © Royal Mansour Collection