Las firmas de lujo deben cautivar e impresionar a un público al que no estaban acostumbrados, que son los Millennials. Los consumidores del nuevo lujo son jóvenes a quienes les encanta la tecnología, la innovación y son muchísimo mas exigentes que los adultos con mayor nivel adquisitivo.
A la gran mayoría de marcas les está costando cautivar a este tan deseable consumidor, ya que el año pasado se consiguieron unas ventas de 390 mil millones de dólares. Como puedes entender, es primordial conquistarlos. El gran problema de la mayoría de marcas es que no están acostumbradas a conectar con su público y a evolucionar constantemente. Estas firmas estaban acostumbradas a crear un producto y luego cautivar al usuario de alta gama, pero ahora todo ha cambiado y hay que hacer el producto acorde a los compradores. Ellos tienen el poder.
Los Millennials no son tan difíciles de conquistar e impresionar, pero tampoco es fácil. A continuación tienes algunas claves con sus ejemplos, de cómo llegar al corazón y al bolsillo de los ansiados Millennials:
– Introduce en tu estrategia de marketing, la tecnología del momento: En cada temporada siempre existe una tendencia tecnológica que hace furor entre la gente joven. Hay que saber aliarse con esa tendencia y aprovecharla al favor de tu marca, incorporándolo en la estrategia de marketing. Un buen ejemplo es la firma de lujo Rebecca Minkoff, que utilizó con buen atino la famosa cámara GoPro y la plataforma LiveStream LLC para retransmitir en vivo y en directo todo el caos que ocurría en el backstage de una pasarela de moda. Aparte que los usuarios podían descubrir qué pasaba detrás de un desfile, al utilizar esta cámara, sentías como si estuvieras ahí tu también. Es una muy buena forma de conectar con ellos.
– Sácale el mayor partido al vídeo en directo (streaming): Las tiendas online sean lo bonitas que sean, son frías y sin vida, pero si integran la tecnología streaming a la tienda, verás que cobra vida. Sólo utilizando esta increíble herramienta, consigues que los jóvenes clientes se sientan partícipes en tu ecommerce. Un gran ejemplo es la marca de lujo Moschino, que permite comprar la ropa mientras estás viendo en streaming (video en tiempo real) el desfile de su firma. Así que cualquier conjunto que te gusta, mientras lo ves, lo podrás compras al instante, antes de que llegue a las tiendas, y antes de que lo tenga nadie puesto. Esto provoca aumento de ventas por impulso y por exclusividad. Otra marca que hace lo mismo es Dolce y Gabanna.
– Utiliza las nuevas herramientas tecnológicas para que puedas remediar problemas que existen en un ecommerce: Cuando vendemos a través de una tienda online, uno de los grandes problemas es que el cliente no puede probarse y ver cómo le queda el producto. Esto, en muchas ocasiones, crea la pérdida de venta. Pero hoy en día existen muchas herramientas innovadoras que permiten erradicar estos problemas de un plumazo, y además ayuda a que impactemos a los consumidores jóvenes. Un ejemplo es la innovadora herramienta que la empresa Jinha Lee ha creado. Esta empresa ha revolucionado el sector del comercio electrónico creando un dispositivo virtual bajo el nombre “What you click is what you wear” (Lo que haces click es lo que te llevas). Esta herramienta innovadora permite a los usuarios probar en tiempo real productos como complementos y joyas. Como por arte de magia, los gráficos en 3D del producto se renderizan en tu brazo, a través de varias cámaras y dispositivos de mano, que detectan el movimiento que vas haciendo con el brazo o la mano.
Otro gran problema que tiene cualquier ecommerce, y que tanto afecta a la tesorería de las grandes firmas, son las temidas devoluciones porque no se acertó en la talla. Pero gracias a una empresa muy innovadora se ha solucionado este enorme problema. La empresa MyShape ha desarrollado una tecnología patentada que acierta con las medidas y preferencias personales del cliente. Además, desarrollaron un probador virtual con un maniquí robótico que cambia de forma, que toma las medidas del cuerpo e imita la forma del cuerpo del cliente, y de esta forma se crea un maniquí que es un clon del cuerpo del cliente.
– Aliarse con las redes sociales: Los Millennials son amantes de las redes sociales, ya que en ellas buscan su inspiración de nuevos outfits, descubren nuevos productos, marcas, etc. Por este motivo es importante investigar la fórmula para conectar con ellos, sin venderles nada directamente, y conseguir conectar con ellos y aumentar las ventas al mismo tiempo. Como ejemplo está la marca Burberry, que observó el gran potencial que tienen las redes sociales, y durante el desfile de su firma en la pasarela de London Fashion Week, utilizó por primera vez la red social Twitter para incorporar el botón de compra, y así los consumidores podían adquirir los pinta uñas de edición limitada que llevaban las modelos durante el desfile.
– Conecta y conoce qué le interesa a tus clientes: Para tener ventas hoy en día es esencial acertar en la creación del producto, que se adapte a lo que el público demanda. Esto lo resumía bien Rebecca Minkoff, diciendo que para ella es fundamental escuchar a su público, conocer que mejoras requieren sus diseños… De hecho, me quedo con una modificación que me llamó la atención. Muchos clientes le mencionaban en su foro que querían la correa más larga en los bolsos y Rebecca, en la siguiente colección, añadió unos centímetros más de correa al bolso. Con este sencillo gesto, la firma aumentó ventas, y llegó al corazón de sus compradores, ya que se sintieron que su voz importa, que la marca se preocupa por ellos. Un ejemplo muy bueno, es lo que hace la firma de lujo Alba Lazarí, utilizando la app WeKnow. Esta firma integra en su estrategia de marketing una app que funciona parecido a Instagram, ya que es muy visual, pero que permite crear encuestas, realizando preguntas a los usuarios. Los usuarios, por un tiempo determinado, eligen la propuesta que más les gusta, sin tener que escribir, y de una forma rápida y sencilla, la marca Lazarí puede tomar decisiones en sus diseños o venta de producto. Sin duda, es una forma muy acertada de que el consumidor quede satisfecho, que se sienta escuchado y, sobre todo, ayuda a que las firmas puedan afinar más en su estrategia de ventas y diseños de producto.
Los Millennials han redefinido las reglas del juego en el lujo y, queramos o no, las marcas de lujo se deben adaptar a lo que exigen, debido a que son compradores con un gran ticket de compra. Estas claves serán de mucha ayuda para lograr impactarles, y que se enamoren de la firma.
© Imágenes de Burberry, Dolce & Gabbana, Boucheron y Alba Lazarí.
Etiquetas: Burberry Ecommerce, Ecommerce de Lujo, Magazin de lujo, Millenials Ecommerce, Revista de Lujo, Tecnología Lujo, The Luxury Trends, Tienda Online Marcas de Lujo
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