Las nuevas tecnologías han cambiado nuestras vidas. Ya no nos comunicamos igual, ya no nos desplazamos de la misma forma y, por supuesto, ya no compramos igual. La aparición de los e-commerce cambió el comercio tradicional y la forma de adquirir los productos. Desde el salón de casa se puede comprar con tan sólo un click, sin desplazamientos ni colas para pagar. Sin embargo, la tradición es la tradición y todavía hay quien no puede dejar de visitar las tiendas físicas, tocar y probar la mercancía. Pero, ¿qué ocurre si se pudiera combinar el comercio tradicional con las últimas tecnologías y crear tiendas inteligentes?
De esta idea ha partido la última innovación del gigante asiático del e-commerce Alibaba: una start-up que lleva la inteligencia artificial al mundo de la moda y ofrece a sus clientes una experiencia totalmente personalizada que cambiar el concepto “ir de compras”.
Se trata de FashionAl, una tienda piloto abierta tan sólo unos días en el Logo Square del campus de la Universidad Politécnica de Hong Kong, en el marco de la Conferencia de Inteligencia Artificial sobre Moda y Textil 2018, organizada por el Grupo Alibaba y la universidad. La firma colaboradora ha sido la marca estadounidense Guess.
El acceso a FashionAl se hacía a través del teléfono móvil, escaneando un código QR con la cuenta de usuario de Taobao, el portal minorista de Alibaba. Se hacía un escaneo facial del potencial comprador y se entraba en la tienda como si se tratara de un comercio normal.
Cuando el comprador veía alguna prenda que le gustaba, sólo tenía que acercarse a unos espejos inteligentes que mostraban la prenda elegida, así como los colores y tallas disponibles. Además, mostraba otros artículos que eran el complemento perfecto a la prenda elegida.
Una vez seleccionadas las prendas que el cliente se quería probar, accedía a unos probadores también inteligentes donde un dependiente, esta vez sí en persona, le traía la ropa elegida. Si la talla fallaba o no acababa de gustar la elección, a través del espejo, el usuario podía volver a hacer una nueva petición.
Si a pesar de todo ello, el cliente marchaba de la tienda sin comprar nada y se arrepentía al cabo de unos días, podía hacer la compra online, ya que todos los artículos probados quedaban registrados.
La tienda piloto FashionAl ha proporcionado una experiencia totalmente personalizada, gracias a los datos de consumo de sus clientes generados en el ecosistema Alibaba. Cada usuario ha recibido recomendaciones en función de sus preferencias extraídas de sus compras e interacciones anteriores con el e-commerce chino.
La idea de Alibaba es combinar los beneficios del comercio online con el tradicional con tiendas inteligentes e interactivas que ayuden a la transformación digital del comercio tradicional y, de paso, posicionarse como un aliado y no como una competencia. ¿Será el fin del comercio tradicional y daremos la bienvenida a tiendas inteligentes?. Sólo el tiempo lo dirá.
©Imágenes FashionAl Alibaba
Etiquetas: Alibaba, Magazine de Lujo, Tendencias de Lujo, The Luxury Trends, Tienda Inteligente, Tienda inteligente Hong Kong
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