¿Por qué a las tiendas online de lujo les interesa tanto el CRM?

Business / 14 mayo, 2015

Las firmas de lujo cuando ya tienen su plataforma online y ven lo bien que empieza a funcionar su negocio en internet, avanzan e innovan más para lograr crear un negocio potente como su tienda física. Las marcas de lujo como Céline, Kenzo, Fendi, Saint Laurent, etc. no están online para dar espectáculo o para que le ayude en su estrategia de marketing, sino que quieren que su ecommerce siga agrandando su imagen de marca y sobre todo manteniendo su aura y status de lujo.

Por ese motivo las firmas de alta gama se esfuerzan lo máximo para tener una plataforma online de 10, y donde ponen más su esfuerzo es en cómo gestionar su marca con un toque ecommerce. El encargado de construir un negocio sólido, fiable como si un negocio físico se tratará es el CRM (Customer Relationship Management – Gestión de la Relación con los consumidores).

Para las grandes marcas de lujo disponer de un buen CRM es lo más importante, ya que el ecommerce es muy frío y nada cercano, y en el mundo de alta gama la atención personalizada y el contacto con el cliente es crucial. Por ese motivo, el CRM se ha convertido en el santo Grial de las marcas de lujo que tienen negocios online, ya que les permite conocer y entender a sus clientes, así como transmitir la identidad propia de la marca.

Cabe destacar que las firmas de lujo no adquieren cualquier CRM, ya que está en juego su marca, sino que disponen de un CRM a medida que les permite gestionar las ventas y los clientes de una forma sencilla y muy acertada. De esa manera, todo gira en torno a entender y escuchar a tu cliente, adecuar los productos que tienes a sus necesidades, informar de tus servicios particulares que pueden serle útiles y, en definitiva, hacer que sienta un aprecio por su marca que va mucho más allá de considerarse ante ella como un mero consumidor.

Las estrategias relacionadas con CRM permiten captar más clientes, permiten fidelidad a los actuales, y además son útiles a la hora de hacer que tus clientes gasten más.

 

saint laurent

Como puedes observar, las ventajas disponer de un CRM en un ecommerce de lujo online son muchas, pero sin lugar a dudas lo más importante es:

– El ahorro de tiempo y esfuerzo a la hora de realizar las tareas de gestión de forma real, ya que te permite controlar el stock tanto físico como online de forma real, al instante.

– Te permite disponer de una segmentación de los clientes con una base de datos que te permitirá disponer de información muy valiosa para realizar acciones para convertir y generar ventas.

– Tendrás una atención al cliente impecable, porque conoces a la perfección al cliente, y de este modo puedes asesorarle de forma personalizada, y con la misma estarás dando más valor a la marca.

Ahora comprenderás porqué las firmas de lujo apuestan tan fuerte por disponer de un buen CRM para su ecommerce, porque saben a la perfección que tenerlo significa apostar por la fidelidad, lealtad y les permite mantener su estatus de lujo.

 


Etiquetas: , , , , , ,





0 Comment


Deja una respuesta


Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies