Muchas empresas de moda desean fervientemente conectar con los Millenials, pero no lo logran. Los Millenials no son seres de otro planeta y no es tan difícil llegar a ellos. Sí son exigentes y su lema es “No me vendas nada, hazme sentir”. Es primordial conocerlos más a fondo, experimentar con la tecnología y el marketing experiencial, pero sobre todo buscamos integrar todos esos factores para tener éxito.
A continuación, expongo dos estrategias de tres marcas de moda que supieron conectar y comprender a los Millenials.
Interactuar con ellos: Burberry es una marca de moda que ha sabido jugar bien sus cartas en lo digital, y por eso ha cautivado millones de Millenials. Lo que más me gusta de las estrategias de esta marca es que ha sabido unir lo mejor de su historia con las técnicas online que existen en la actualidad. Su mayor sello de identidad y ejemplo de la conexión que comentamos es su tienda de Londres, que está situada en la prestigiosa calle Regent.
Lo que más destaca y lo que define su éxito son:
Varias pantallas que están colocadas en la tienda y que, las 24 horas al día, muestran los desfiles de la marca, eventos en directo, los diseños de la marca, las campañas… Todo esto hace que el consumidor esté al día de las novedades de la marca.
En la tienda han implementado la tecnología RSS que permite conocer toda la información adicional que hay detrás de ese producto y de la marca. Por ejemplo, sabes qué talla dispone ese producto, colores disponibles, precio, qué famosa lo ha llevado, en qué pasarela desfiló esa prenda, etc. Todo esto solo a un clic en tu móvil.
El siguiente vídeo muestra la fantástica interacción de esta emblemática tienda.
Colaboración: Otro aspecto que valoran los Millenials es la unión en determinadas campañas de varias marcas. Sabemos que a las marcas de moda no les gusta unirse mucho, ya que cada firma tiene su propio ADN y su propia identidad. Una colaboración fructífera que fue todo un éxito, fue la campaña que colaboraron Net a Porter y Mr Porter. Ambos son diferentes pero tienen en común su pasión por ofrecer un servicio excepcional y una experiencia de compra inigualable. Se preocupan mucho por el cliente.
Con la campaña en la que colaboraban juntos por primera vez, su principal objetivo era conseguir ofrecer una experiencia de compra agradable y placentera en las fechas navideñas. Bajo esta premisa se creó la campaña “All for you” (Todo por ti). En el vídeo se muestra lo que las firmas hacen para que el pedido llegue al cliente sin ningún contratiempo. Lo que más hay que recalcar del vídeo y del porqué de su éxito es que enfatiza el mimo y cuidado con que van a empaquetar su pedido, y que lo van a envolver perfectamente para que quién reciba el regalo viva una experiencia inolvidable.
Aunque la campaña sea colaborativa refleja perfectamente los principios de cada marca, lo que nos da una perspectiva perfecta de lo que hace cada una.
Como puedes ver, dos estrategias distintas pero que tienen el mismo fin: “llegar al corazón del Millenial”.
Etiquetas: Burberry, Magazine de Lujo, millenials, Mr Porter, Net-a-Porter, Tendencias de Lujo, The Luxury Trends
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