Una de las partes a las que menos se presta atención cuando se desarrolla una tienda online es el formulario de contacto. La gran mayoría de las tiendas online fallan en esta parte y está más que comprobado que un formulario de contacto mal diseñado te hace perder muchas ventas.
Es esencial que una ecommerce de lujo contenga un formulario de contacto correcto, por lo que debe contener las siguientes indicaciones para que ayude a impulsar sus ventas.
Las claves son:
1-Datos de la empresa: Lo ideal es que en la página de contacto aparezca el nº de teléfono – sí hay más de un número de teléfono, se pone el nombre y el cargo al lado del número, para que la persona conozca con quién se va a comunicar y a qué departamento pertenece-, e-mail -se tiene que indicar el nombre de la persona a quien va ir ese email, y además se debe poner qué cargo o a qué departamento va a ir dirigido-.
Lo único que debe contener para que puedan contactar es el nombre, cargo o departamento, número de teléfono y el email asociado. Se aconseja que al lado de cada nombre y demás datos de un trabajador o del propio gerente, aparezca una foto. De este modo, le damos vida a esta página de contacto, ya que el cliente le pondrá cara y nombre a quien va a contactar, como si estuviera en una tienda offline.
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2. Decir no a los captchas: Su función es reducir el spam del correo electrónico, de los robots y programas automatizados que están diseñados para enviar spam. Pero, también ponen de los nervios a cualquier usuario. De hecho hay personas que al verlo pasan de rellenarlos y se van de ese sitio.
Si se pone un captcha, debe ser totalmente legible y fácil de entender por cualquier usuario. Pero se aconseja que no se ponga ningún captcha. Exigir a cualquier usuario que descifre una imagen ilegible del texto, no es la forma adecuada de prestar un servicio al cliente proactivo, y sin lugar a dudas, acabará frustrándoles y se marcharán de la tienda online.
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3-Confirmación de envío: Muchas tiendas online, no envían un email confirmando que el formulario de contacto se ha recibido correctamente. Esto es un error. Se ha de enviar un email confirmando al usuario que el formulario ha llegado correctamente. Además, es muy bueno incluir en el email, dos enlaces: uno que le dirija a la FAQ (preguntas frecuentes) de la tienda, y otro enlace que le lleve a la página de información, donde se explica el funcionamiento de la tienda. Este detalle aumenta enormemente la credibilidad y profesionalidad.
4. El usuario sólo debe rellenar cuatro datos. El usuario tiene sólo que cubrir estos datos:
- Su nombre. (Sin apellidos)
- Su email.
- Asunto.
- Mensaje.
Cualquier otro dato, es una molestia y frustra a cualquier usuario. Hay que pensar que la gente, cuando se dirige a esta página, quiere entablar un contacto con la empresa y por eso no se puede hacer rellenar al cliente mil campos, como si realizará una compra.
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5. Mapa: Es muy importante introducir un mapa indicando dónde está físicamente la tienda o almacén, ya que esto aumenta la confianza y credibilidad de su negocio. Algunas tiendas, además del mapa, incluyen imágenes de su tienda física o almacén. La verdad que esto último es muy buena idea, ya que el usuario lo agradecerá muchísimo y sin duda confiará más en el negocio.
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6. Rapidez en responder: De nada vale que se ponga un formulario de contacto y luego se tarde una eternidad en contestar las dudas de los usuarios. Deben de plantearse unos tiempos de respuesta para poder dedicarle un tiempo a responder a los clientes y usuarios. De esta forma se distinguirá de la competencia, y mejor aún, se tendrá contentos a tus usuarios. Lo mejor de todo es sorprender al usuario siendo rápidos en responder.
Estos son algunos consejos para que un ecommerce de lujo y formulario de contacto impulsen sus ventas y no supongan un descenso en la conversión. ¡Siguan estas claves, y verán la diferencia!
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Etiquetas: E-commerce de lujo, Formulario contacto tienda online, Magazine de Lujo, Tendencias de Lujo, The Luxury Trends
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