En la actualidad con la enorme masificación de marcas de lujo, que están luchando por lograr ser reconocidas en el mundo digital, ha provocado que el consumidor esté agotado de ver una y otra anuncios/publicaciones que tratan de engancharlos para que consuman. El consumidor actual, sobre todo, los más jóvenes, ya casi no reacciona, e incluso rechazan a las múltiples ofertas que se promocionan en el mundo digital. Los consumidores tienen docenas, en algunos casos, cientos e incluso miles, de opciones cuando se trata de comprar los productos y servicios que ofrecen las marcas de lujo. La naturaleza competitiva del mercado significa que los vendedores están bajo presión para crear campañas y técnicas altamente efectivas. Por todo esto, las marcas que si quieren conseguir resultados óptimos y quieren llegar al “corazoncito” del consumidor de alta gama, han encontrado una nueva fórmula en el marketing, que consigue unos buenos resultados y que ayuda a crear un vínculo más fuerte entre marca y consumidor. Sin lugar a dudas, esta nueva estrategia que está rompiendo moldes y estadísticas de ventas, no es otra, que el marketing experiencial.
¿QUÉ ES EL MARKETING EXPERENCIAL?
El marketing experiencial es la nueva forma de promocionarse, que se enfoca principalmente en ayudar a los consumidores a experimentar una marca.
Mientras que la publicidad tradicional (radio, prensa escrita, televisión) comunica verbal y visualmente los beneficios de la marca y del producto, el marketing experiencial trata de sumergir a los consumidores dentro del producto mediante la participación de tantos otros sentidos humanos como sea posible. De esta manera, el marketing experiencial puede abarcar una variedad de otras estrategias de marketing, desde el muestreo individual hasta el marketing de guerrilla a gran escala.
Principalmente con el marketing experiencial tiene como un vínculo más estrecho entre el consumidor y la marca sumergiéndolos en una experiencia divertida y memorable.
Si una publicación de marca despierta emociones positivas en las personas, es más probable que asocien esas emociones con esa marca. Esto fomenta la lealtad a la marca y una mayor posibilidad de ventas más adelante.
Para este fin, el marketing experiencial puede ser más efectivo que cualquier tipo de anuncio gráfico, un anuncio promocionado en Facebook, sin embargo, también es posiblemente más difícil de medir, ya que las conversiones pueden no ocurrir hasta mucho más adelante.
Sin embargo, todo esto se relaciona con una de las métricas más valiosas de todas: el valor de vida del cliente (CLV). La experiencia de una campaña de marketing experiencial brillantemente realizada alentará al cliente a seguir volviendo por más, durante un largo período de tiempo.
El marketing experiencial se basa en la experiencia completa que tiene un consumidor con un producto o servicio. Mientras que el marketing tradicional se vende al señalar los beneficios y las características, el marketing experiencial se centra en permitir que el consumidor pruebe el servicio o producto por sí mismo. Los especialistas en marketing experiencial controlan el entorno en el que esto sucede hasta cierto punto, pero quieren que el consumidor haga sus propios juicios sobre el producto.
El razonamiento detrás del marketing experiencial es que los consumidores, independientemente de lo que hayan escuchado acerca de un producto, sigan comprando en función de cómo interactúan personalmente con lo que ofrece la marca, es decir, son las experiencias del consumidor las que resultan en lealtad a la marca. El objetivo del marketing experiencial es apelar tanto a los aspectos racionales como emocionales que tienen las personas para que el consumidor tenga una experiencia de producto realmente memorable.
Debido a que el marketing experiencial se basa en la experiencia que tienen los consumidores, su principal característica es que involucra múltiples sentidos al mismo tiempo. Por ejemplo, si vende café gourmet, el especialista en marketing llamaría la atención del consumidor no solo sobre el sabor de la bebida, sino sobre la forma en que se ve y huele, su calidez y el placer de la cafeína. Otra característica es que se basa en la información lógica o sensorial que el consumidor ha adquirido o recibido anteriormente. Por ejemplo, además de señalar el sabor, el olor, la calidez y la prisa actuales de una taza de café, un especialista en marketing experiencial también ayudaría al consumidor a recordar los beneficios pasados que recibió al estar alerta debido a la cafeína y la felicidad de disfrutar de un café, una taza de café con la familia o amigos.
© Imágenes Cartier; Imágenes Burberry
Etiquetas: Magazine de Lujo, Márkéting, Márketing Experiencial, Tendencias de Lujo, The Luxury Trends
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