Recientemente ha abierto sus puertas digitales el marketplace de alta gama de LVMH, 24 Sèvres. En esta plataforma de lujo digital están reunidas las propias marcas de LVMH y otras marcas exteriores. El nuevo marketplace de LVMH, busca erigirse como un nuevo Net-À-Porter a la francesa.
24 Sèvres promete «escaparates virtuales innovadores», y dispone de varias características que ofrece una experiencia de usuario única. Uno de los servicios más destacados es el «estilista», que permite que el cliente pueda ponerse en contacto con el “estilista” y así obtener un asesoramiento personalizado en francés o en inglés.
Esta apertura digital en el mundo del lujo, vuelva a remarcar que el online ha llegado a la vida de las marcas de lujo para quedarse. Lo aman tanto, que todas las grandes marcas invierten en ser las mejores en el mundo digital. Esto remarca que el comercio electrónico se ha convertido en una prioridad para las marcas de lujo.
El marketplace de LVMH, es sólo un ejemplo de una tendencia creciente que ha empujado al e-commerce de lujo a ser una canal de venta al alza, y permitiendo que las ventas online en el sector de lujo se tripliquen en la próxima década. Marcas como Hermes, Burberry, Jimmy Choo ,..etc están aumentando ventas día a día, y poniendo el foco en la innovación para ayudar a impulsar aun más las ventas en sus canales online.
Hace unos años, muchas marcas de lujo consideraban el comercio electrónico como una forma incorrecta de vender sus productos exclusivos de alto precio. Actualmente, es un enorme error que no se esté online y que no se adapte el contenido a los cada vez más jóvenes compradores de lujo. Por este motivo, las marcas de lujo contratan a las agencias de marketing digitales o profesionales para generar y optimizar el contenido, creando digitalmente experiencias únicas y atractivas, incluso aún mejores que lo que se puede ofrecer en una tienda física.
Un buen ejemplo de esta experiencia de usuario de alto nivel es, Hermes. Esta marca se ha percatado que la generación de contenido de desempeña un papel esencial más allá de una lista de productos online. En su sitio web, por ejemplo, dispones de la Hermès House of Scarves que está diseñada con ilustraciones, y los clientes pueden hacer clic en diferentes partes de la casa para agregar artículos a una lista de deseos, un carrito de compras y ver video de producto.
En los sitios web de Burberry y Louis Vuitton, las imágenes de lujo llamativas están en la parte delantera y en el centro, creando una experiencia premium directamente en la home. Además, los compradores pueden reproducir vídeo de sus desfiles de moda.
Por otro lado, marcas como Gucci, están utilizando el e-commerce para ensalzar la exclusividad de sus productos, por eso lanza colecciones capsulas, en su tienda online y sólo las vende ahí. Ni siquiera las puedes encontrar en sus boutiques. Un ejemplo de una de sus colecciones capsulas es “Garden».
No podemos dejar atrás, la atención al cliente de alto nivel, ya que por supuesto una marca de lujo debe respetar este servicio, tanto en el mundo offline como online. En este sentido marcas de lujo como Burberry, Mytheresa,..etc ponen especial atención en que sus clientes obtengan el mejor servicio de ayuda para que no tengan problemas en sus compras digitales. Hay que recalcar que el servicio online que más gusta, es el que utiliza 24 Sèvres, que es la atención de un estilista. Pero además, gusta mucho las cajas personalizadas, el envío de fotos de detalles más precisos de las prendas para que el consumidor no tenga dudas,..etc.
En fin, lo que más ansia una marca de lujo es diseñar una experiencia de alta gama en el mundo online, y así liderar el mercado digital.
© Imágenes LMVH; Imágenes Hermés; Imágenes MyTheresa; Imágenes Gucci; Imágenes Louis Vuitton; Imágenes Burberry
Etiquetas: e-commerce lujo, Magazine de Lujo, Tendencias de Lujo, The Luxury Trends, Tiendas online marcas lujo
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