Muchas tiendas online de lujo aún no tienen implementado un buscador interno. Esto es un grave error, y que está dificultando la navegabilidad del sitio, y convierte algo tan sencillo, como buscar un producto en una misión imposible. Cuando se diseña un e-commerce hay que tomar medidas para mejorar el sistema de búsqueda interno del catálogo de productos. Sí se logra hacer bien, gracias a esto, aumentará considerablemente la tasa de conversión, y lo más importante aumentará la satisfacción del usuario.
Para sacarle el máximo rendimiento la implementación y diseño del buscador interno, debe ser analizado previamente, ya que cada tienda tiene su propia estructura. Además, los filtros deberán ser dinámicos, intuitivos,sencillos e interactivos, de no ser así, no valdrá la pena incorporarlo a la tienda omline, debido a que no serán de utilidad para los usuarios.
También se ha detectado, que hay ecommerce que sí tienen filtros de búsquedas, pero tienen tantos filtros, que al final parece una tarea interminable, volviendo a hacer una tarea aparentemente sencilla, en una misión imposible. En muchos incluso, los filtros te devuelven páginas sin productos. Esto lo único, que provoca es que baje la conversión y ventas.
Algunas técnicas de búsquedas, que podemos implementar en una tienda online de lujo:
– Buscador interno normal: Una simple caja de texto, donde se ponga el producto que se busca y un botón de búsqueda. Es una buena forma de ganar en conversión y aumentar en ventas. Se aconseja que el buscador se ponga bien visible en la parte derecha superior de la página. Cuando se realiza una búsqueda se está facilitando la tarea de encontrar el producto al usuario, y eso se agradece.
– Autocompletado: Es una herramienta muy útil, debido a que te permite ahorrar escribir, ya que con sólo escribir unos caracteres, ofrece múltiples sugerencias, y esto ayuda al cliente a encontrar lo que está buscando de forma visual, mejorando de este modo la experiencia del usuario. La estrategia del autocompletado, ayuda muchísimo para corregir los fallos de ortográfica, que suele cometer cualquier usuario, y por culpa de este pequeño detalle, no aparece el producto.
– Migas de pan(breadcrumbs): Su uso, ayuda a orientar al usuario, mostrando el camino que tomaron para llegar a su ubicación actual. Si el sitio web tiene una gran estructura con categorías y subcategorías anidadas, en donde se puede llegar a utilizar cuatro o más niveles, los breadcrumbs, ayudan a proporcionar una navegación cómoda y sencilla al usuario. Incluso permiten que un usuario no tenga que volver a escribir su búsqueda, sino que salte de una categoría a otra. Por ejemplo, sí hay Inicio>moda>mujer>complementos, que esa fue la búsqueda, porque se buscan complementos, pero después se quieren ver zapatos, no hay que buscar otra vez. Lo que hay que hacer es dar un clic en mujer, y ahí estarán todas las opciones que contiene mujer (zapatos,jersey,..etc). Por favor, hay que evita poner migas de pan inútiles, como Inicio>Busqueda>Resultados.
– Buscador semántico: Este tipo de buscador es uno de los que más convierten, debido a que la consulta devuelve justo lo que el usuario está buscando. Por ejemplo, si un usuario busca “calzado mujer plateado número 38”, la página sólo mostrará artículos de calzado plateados de mujer del número 38. Con esto las probabilidades de conversión aumentan enormemente, sin duda. Es como ir directo al grano, sin rodeo, y eso a todo el mundo gusta. De hecho en un reciente estudio, que se realizó sobre tiendas que tienen implementado este tipo de buscador, sólo tienen un 3% de tasa de abandonos de carro, mientras que los que no lo tienen implementado rondan el 48% de abandonos, por no ajustarse a lo que busca el usuario.
– Búsquedas filtradas: Esta estrategia es uno de las más implementadas, y también ofrece una altísima tasa de conversión. Según estudios donde se consultaron a usuarios habituales que compran en ecommerce de lujo, un 47% prefiere este tipo de búsquedas. Esto se debe, a que le permite al usuario poder personalizar su búsqueda según lo que está buscando. De esta forma pueden filtrar las búsquedas de los productos por tamaño, edades, sexo, precio, más vendidos, tallas, novedades, tendencias,..etc, por ejemplo.
Existen dos formas para implementar la búsqueda por filtro, y son:
– Filtros con enlaces: Este método es muy sencillo y es el más utilizado. Con este filtro, el usuario puede hacer clic en un enlace, y de este modo va directamente a los resultados.
– Filtros de selección múltiple: A diferencia de los anteriores, este método permite al usuario poder realizar varios filtros, establecer varias opciones. Consiguiendo así una búsqueda más especifica. Esta técnica, es muy recomendable para ecommerce, dónde existen varios productos del mismo tipo.
© Imágenes MyTheresa; Imágenes Neiman Marcus; Imágenes Burberry; Imágenes Scalpers; Imágenes Lucía se Casa
Etiquetas: Aumento ventas on line, Buscadores, Magazine de Lujo, Tendencias de Lujo, The Luxury Trends
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