No existe una experiencia de compra online satisfactoria si no se hace visual merchandising: parte I

Fashion / 17 noviembre, 2020

Muchas marcas piensan que la estrategia de visual merchandising es exclusiva para tiendas físicas, pero eso no es cierto.

Piensa en la última vez que entraste en una boutique de lujo. La excelente experiencia que tuviste no fue casual. ¡Esto fue el resultado de la magia del merchandising visual de la tienda

La comercialización visual ha sido durante mucho tiempo una ciencia asociada con las tiendas tradicionales. Sin embargo, este feng shui psicológico ahora se está adoptando y puliendo en el mundo digital. Actualmente, las grandes marcas han visto que deben implementar en su canal online este tipo de estrategias visuales, que van mucho más allá de la creación de un sitio limpio y adaptado a los dispositivos (responsive).

Pero, ¿qué significa comercializar con visual merchandising en una tienda online?

A diferencia de una experiencia de compra en una tienda física, en el canal digital se basa, en gran medida, en el descubrimiento. Es decir, en guiar a los clientes a través del viaje que hace el comprador en la tienda online lo más rápido posible, presentándoles a los compradores la experiencia, los productos y las ofertas más relevantes.

A continuación se exponen unas estrategias de esta experiencia de compra online utilizando visual merchandising, que ayudará a su marca a cautivar a su público y lograr crecer en ventas:

La página de inicio es el cebo.

El escaparate de una boutique física es una de las primeras cosas que un cliente potencial ve desde la calle. Este es un gran lugar para que las marcas muestren nuevos productos, los más vendidos y las tendencias. Por pequeños que sean, estos espacios se combinan inteligentemente para invocar la intriga, contando la historia de una marca con la esperanza de generar más tráfico.

Al comprar online, la página de inicio es el escaparate de la marca y, por lo tanto, tiene que cumplir la misma función que lo hace en la tienda física.

NET-A-PORTER

Se debe utilizar el espacio que nos brinda la página de inicio para inspirar a los clientes con banners interactivos que promocionen una línea de productos. A través de la personalización, las marcas pueden generar resultados basados ​​en una campaña específica o una audiencia en particular, yendo más allá de los escaparates estáticos, que tradicionalmente ofrecen la misma experiencia para todos los espectadores y ofrecen un punto de entrada más personalizado para los visitantes. Esta personalización funciona muy bien y se consiguen unos ratios de conversión altos, dado que se está enseñando a cada público los productos que les gusta comprar.

Por otro lado es bueno mostrar novedades y los productos más deseados. De esta forma se consigue animar al cliente a recorrer la tienda y ver otras secciones.

Hermès

Un buen diseño de la tienda online

Uno de los objetivos del merchandising visual en una tienda consiste en encontrar el mejor diseño de la boutique para maximizar el potencial de ventas. Las marcas utilizan técnicas innovadoras para determinar qué áreas de la tienda son más frecuentadas, optimizando el diseño y la distribución de la tienda en consecuencia al colocar estratégicamente promociones, nuevos productos y bestsellers en áreas de alta actividad.

Cuando se trata de su tienda online, se puede hacer gran parte del mismo trabajo para garantizar que el diseño de su sitio genere la mayor participación. Mediante la personalización del diseño , las estructuras de la tienda online se pueden adaptar para satisfacer las necesidades y preferencias de un usuario específico. Por ejemplo, si un cliente ha llegado a un sitio a través de una consulta de búsqueda amplia y está navegando lentamente por las páginas de categorías, una marca debe cambiar el diseño de una página para ampliar la variedad de artículos y tal vez incluir un feed de productos similar a Pinterest.

Hermès

Esta estrategia visual provoca que una persona que está lista para realizar una compra, pueda agregar de forma fácil los productos en el carrito, y se le da la posibilidad de seguir comprando, presentando los productos similares a lo que está viendo.

Una buena navegación

Una boutique de lujo suele tener plantas o secciones bien organizadas por categorías, haciendo que la clienta encuentre sin problema lo que busca.

En la navegación de una tienda online hay que hacer lo mismo. Si se tiene un amplio catálogo de productos, es mejor un menú escalonado que permite a los usuarios seguir un flujo natural a través de la parte superior del menú y las subcategorías de su elección. A estos menús se les suele llamar “mega-menús”, y le ofrece a los compradores una cantidad infinita de opciones para navegar, aunque a veces pueden resultar abrumadoras.

Independientemente de la estructura de menú que se elija, hay que asegurarse de probar el número, el orden y el tipo de elementos enumerados para garantizar la mejor experiencia posible

Burberry

También se puede volver a ordenar la navegación en función de las afinidades y las categorías preferidas de cada visitante. El objetivo final es llevar a los clientes a donde quieren ir con la menor cantidad de clics posibles.

Otra parte sensible, y que hay que tener cuidado en el visual merchandising online, es el buscador.  Según varios estudios, el 80% de los clientes online de marcas de lujo, optan por utilizar el buscador para encontrar el producto o categoría que quieren para no perder tiempo. Esta función del buscador, es como cuando una clienta va a una boutique y solicita ayuda a una dependienta para encontrar un producto en particular. Lo importante del buscador es que tenga la función de autocompletado, para mostrar las palabras clave e imágenes coincidentes a medida que el visitante escribe su palabra.

Givenchy
Mr Porter

Este tipo de buscador permite encontrar de forma rápida y sencilla el producto que están buscando.

Imágenes y video que cautiven.

Cuando se compra en una tienda física, los consumidores tienen la oportunidad de experimentar un producto antes de tomar una decisión de compra. Pueden tocarlo físicamente, recogerlo y probárselo. Sin embargo, en la tienda online esta falta de interacción física es una barrera que debe superar a través de una combinación cohesiva de medios.

Es esencial que un ecommerce tenga buenas imágenes de productos, pero sobre todo debe usar fotografías y videos nítidos y claros de la más alta calidad para mostrar productos desde varios ángulos, con primeros planos enfocando a detalles importantes que hay que ver del producto.

Mr Porter

Es importante ver si es mejor optimizar la experiencia de compra probando otra distribución de las imágenes, para ver si el cliente le impacta más.

Algunos usuarios pueden preferir fotografías de estilo de vida mientras que otros, fotografías de productos tradicionales en un maniquí o modelo. 

Gucci

Otro truco que convierte mucho y conecta con el cliente, es que las fotos de detalle del producto tenga una actitud más dinámica y viva, ya que esto ayuda al cliente al conectar con el producto.

Alba Lazarí

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Cristina Martin
Cristina Martin
Presidenta Ejecutiva de la Asociación Española del Lujo. Amante de las nuevas tendencias y del sector del lujo. Potenciar las marcas de Lujo y Premium que recogen los valores de la excelencia, la artesanía y la alta calidad forma parte de su constante trabajo como precursora del Lujo en el país que le ha permitido la revalorización y reactivación del sector en España.




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