Consejos para evitar carros abandonados

Business / 6 junio, 2017

Una de las grandes preocupaciones de cualquier propietario de un ecommerce de lujo, es sin duda, ver como aumentan los carros abandonados en su tienda.

Un carro abandonado es una mezcla de tener un buen producto, ya que el usuario se molesta en verlo y añadirlo a la cesta, pero por otro lado, se descubre que algo se ha realizado mal, para que el usuario no acabará la venta.

Hay algunos factores que escapan del control de un propietario de una tienda online de lujo, y ante estos factores, debes de acostumbrarse  a ello, porque será parte de su día a día. Algunos de estos factores pueden ser:

– Que el usuario esté comparando precios.

– Realizando una lista de deseos.

– Investigando los costes del producto.

Pero hay otros factores que facilitan que el usuario abandone el carro, y estos sí que no están bajo el control del propietario de la tienda, y debe de conocer el porqué de esos abandonos, ya que por el contrario si no los conoce, nunca arreglará ese fallo y seguirá perdiendo oportunidades de venta.

A continuación se expone 3 consejos de cómo solucionar  tres factores que hacen que su tienda pueda tener problemas de conversión.

 1. Gastos de Envío: Uno de los principales factores, que provocan abandonos de carro son los gastos de envío. De hecho, es la primera razón. El principal problema de este factor, es psicológico, ya que los gastos de envío en la mente del consumidor funcionan como un obstáculo mental, y hace que automáticamente actúe a la defensiva, revisando todo con lupa.

Para eliminar este obstáculo mental, culpable de provocar la mayor tasa de abandonos de carro, es eliminarlo por completo. Es decir, poner el envío gratis. Para que no se tenga problemas con esto es recomendable realizar:

– Revisión los márgenes que quedan.

– Identificar cuál es el umbral perfecto para poner envíos gratis.

Por ejemplo, sí se establece que los pedidos superiores a 80 euros, el  envío será gratis, se verá como el usuario, harán lo posible para llegar a esa cantidad, para así evitar pagar los portes. Al final van a pagar más, ya que realizan más compra, pero la mente del consumidor al ver «Envíos gratis a partir..» su mente se relaja y sólo quiere evitar pagar esos portes.

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Cartier tiene envío gratis si es envío estándar (por lo que el usuario esperará gustoso esos días para recibir su producto gratis) y la devolución o cambio son totalmente gratuitos.

2. Formularios extensos: Es un incordio rellenar un montón de información, y esto hace que el cliente abandone el carro, por no rellenar tantos datos. Por eso se aconseja que en los formularios sólo se pregunte por los datos que se necesita para realizar el envío. También otra posible solución es implementar un botón social para registrarse en un sólo clic o poner la opción de autocompletado, que sustrae los datos de la cookie del navegador del usuario, y así evita que rellene los datos del formulario, ya que se cubren automáticamente. Esta comodidad, hace que el usuario se relaje, y no se tense ni se vaya por tener que cubrir tantos datos.

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Pronovias dispone un proceso de pago en una sola página y pide solo los datos esenciales. Es un formulario muy sencillo y directo.

3. Largo proceso de pago: Tener un proceso de pago de más de 2 pasos, disuade al usuario, y pone en grave peligro sus ventas. Por lo tanto, se debe evitar implementar un proceso de pago largo, y reducirlo si es posible en tan sólo un paso, y se verá cómo de esta forma, las ventas aumentan. Otro problema en el proceso de pago es que, sí se pone más de un paso, los sistemas de pago por defecto son cronológicos, es decir, una vez que has cubierto la información del paso 1, y estas en el dos, no puedes volver al uno. Esto es uno de los problemas habituales que provocan que el usuario se vaya de la tienda. La solución a este problema es muy fácil, sólo hay que poner enlaces en cada paso, y así el usuario, si tiene dudas o quiere modificar algún dato, sólo tiene que hacer clic en el paso que quiera ver, y listo.

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Burberry tiene un proceso de pago con enlaces en cada paso por lo que puedes revisar sin problemas cualquier en cualquier momento.

Aunque  parezca una tontería, tener bajo control estos tres factores hará que sus abandonos de carro casi desaparezcan, y sus ventas aumentarán.

© Imágenes Cartier: Imágenes Burberry: Imágenes Pronovias: Imágenes Hermés


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María Fernández
Especialista online para firmas de lujo. Gerente de Infinitum Ecommerce, agencia de ecommerce y exportación para firmas de lujo. Escritora en revistas digitales prestigiosas de ecommerce nacionales e internacionales. Consultora Ecommerce http://infinitumecomerce.wordpress.com/



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