¿Cómo conseguir una buena experiencia de usuario en un e-commerce de lujo?

Business / 28 febrero, 2017

Una de las claves de éxito, a día de hoy, es tener una tienda online de alta gama con una buena experiencia de usuario perfecta.

Ofrecer una experiencia de usuario óptima no es nada fácil, y la investigación para descubrirla es bastante tediosa y difícil.

Para conseguir una experiencia de usuario de 10, cualquier e-commerce de lujo tiene que tener, sí o sí, estos requisitos que se exponen a continuación:

– La plataforma que se elija, tiene que ser escalable. Así, conforme va creciendo el negocio, la plataforma también. Queda muy mal que una tienda online de lujo dé error o caiga, ya que eso es sinónimo de que no invierten.

– El servidor que se elija dispondrá del  espacio suficiente para que su tienda online sea “un Ferrari”. Sí la página tarda más de 4 segundos en cargarse, o es muy lenta, se habrá fracasado y el usuario se irá del ecommerce con mal sabor de boca.

Alba_Lasari_tienda_online_TheLuxuryTrendsALBA LAZARÍ

-El servicio de atención al cliente de la tienda debe estar siempre disponible y visible en cualquier parte del e-commerce de lujo.  Además, se recomienda, que se ponga el horario de atención bien visible en la página.

mytheresa_ecommerce_TheLuxuryTrendsMYTHERESA

– Debe preocuparse  porque los usuarios confíen en el negocio online, por lo que es imprescindible disponer de sellos de confianza en tu tienda. Aunque lo que más ayuda a tener confianza en un sitio online de alta gama es su transparencia. Para conseguir lo anterior se debe mostrar fotos y vídeos de las instalaciones, de cómo se envían los productos, poner bien visible la dirección las instalaciones,..etc.

carreraycarrera_Tienda_online_TheLuxuryTrendsCARRERA Y CARRERA

– Es importante preocuparse  por innovar,adaptar y mejorar la tienda, de forma frecuente. Es como si se tiene una boutique física, y cada cierto tiempo se cambias de colecciones, decoración,escaparates,..etc, pues lo mismo se deberá realizar en la tienda online.

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– Para tener una buena experiencia de usuario, nunca puede faltar la seguridad, por eso  se debe dejar claro que la tienda respeta y vela por la seguridad de los datos de los clientes.

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– Cuando hay crisis de reputación o malos comentarios hacia un e-commerce, la forma en cómo se gestiona y resuelve estas malas situaciones, hace aumentar o disminuir la confianza en un sitio. Por eso debes, saber gestionar a la perfección estas situaciones, que son inevitables, porque tarde o temprano, pasará.

– Navegar por la tienda tiene que ser fácil e intuitivo. Nunca se debe hacer pensar al usuario, y mucho menos, hacerlo navegar en un laberinto.

-El diseño de la página, tiene que estar ambientada, según la filosofía de la marca.

-Se debe solicitar en lo mínimo posible, información personal a los usuarios, y hay que asegurarse de poner bien visible la política de privacidad.

©Imágenes Alb Lazarí; Imágenes MyTheresa; Imágenes Carrera y Carrera; Imágenes Mr.Porter; Imágenes Blue One: Imágenes Elie Saab


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María Fernández
María Fernández
Especialista online para firmas de lujo. Gerente de Infinitum Ecommerce, agencia de ecommerce y exportación para firmas de lujo. Escritora en revistas digitales prestigiosas de ecommerce nacionales e internacionales. Consultora Ecommerce http://infinitumecomerce.wordpress.com/



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